الإصدار 2.1 · سارية منذ انطلاقنا في أكتوبر 2026 · آخر تحديث في 8 أكتوبر 2026
تقدّم صلة كيرز (SilaCares) («صلة كيرز» أو «نحن» أو «لنا»)، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في بنغلاديش يقع مكتبها المسجّل في 67 جادة قاضي نذر الإسلام، فارمغيت، تيجغاون، دكا 1215، بنغلاديش، خدمات رعاية عن بُعد بمساعدة الذكاء الاصطناعي لكبار السن وللعائلات التي تحبهم.
الخصوصية ليست بالنسبة لنا خانة امتثال نضع عليها علامة. فنحن نطلب من العائلات أن تأتمننا على الإيقاع اليومي، وروتين الأدوية، وصحة أعزّ إنسان عليها. وهذه الثقة هي المنتج. توضح هذه السياسة، بلغة بسيطة وبتفصيل كامل، البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، والأساس القانوني لذلك، ومن نشاركها معه، وكم نحتفظ بها، وكيف يمكنك حذفها، والحقوق التي يمكنك ممارستها في أي وقت.
صلة كيرز هي جهة التحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. أي أننا نقرّر لماذا وكيف تُعالَج بياناتك، ونتحمّل المسؤولية عن ذلك.
عندما نعالج البيانات وفق تعليمات موثّقة من جهة شريكة — كعيادة أو جهة رعاية تقدّم صلة كيرز لمرضاها — قد تكون تلك الجهة هي جهة التحكم ونكون نحن جهة المعالجة لصالحها. وفي هذه الحالات يسري إشعار الخصوصية الخاص بالجهة الشريكة، وتخضع معالجتنا لاتفاقية مكتوبة لمعالجة البيانات.
تنطبق هذه السياسة على أربع فئات من الأشخاص، ونتعامل بشفافية مع كلٍّ منها:
وتشمل أيضًا زوار موقعنا على SilaCares.com.
اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (المخزّنة فقط على هيئة تجزئة مملّحة — فلا نرى كلمة مرورك ولا نخزّنها كنص صريح أبدًا)، ورقم هاتفك أو واتساب، ولغتك المفضلة، وبلدك ومنطقتك الزمنية، وباقة اشتراكك.
المعلومات التي تقدّمها عن الشخص الذي يتلقى الرعاية: اسمه، وعمره أو تاريخ ميلاده، وموقعه، ولغته، وقناة المراسلة المختارة ورقمها، وروتينه اليومي وتفضيلاته في الوجبات، وأسماء الأدوية وجرعاتها ومواعيدها، وأي ملاحظات تختار إضافتها عن الحركة أو الذاكرة، وبيانات طبيبه أو مستشفاه أو رفيقه القريب.
الرسائل والرسائل الصوتية والمكالمات المتبادلة بين الشخص الذي يتلقى الرعاية وبين صلة؛ والنصوص المفرّغة والملخصات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي لتلك المحادثات؛ وتأكيدات الالتزام بالأدوية؛ وإدخالات المزاج والعافية؛ وأحداث الاستغاثة بما فيها الوقت والمُحفّز ومن نُبِّه.
أسماء جهات اتصال الطوارئ التي يحددها صاحب الحساب، وصلة قرابتهم، وأرقام هواتفهم، وعناوين بريدهم الإلكتروني.
اسم الفوترة، وعنوان الفوترة، وسجل الاشتراك، والفواتير. لا نجمع أرقام بطاقات الدفع الكاملة ولا نخزّنها. يلتقط مزوّد خدمة الدفع بيانات البطاقة ويعالجها مباشرة وفق معيار PCI-DSS؛ ولا نتلقى إلا رمزًا مميزًا، ونوع البطاقة، وآخر أربعة أرقام منها.
عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، والطوابع الزمنية، والصفحات التي تمت زيارتها، والصفحة المُحيلة، وسجلات التطبيق والأمان اللازمة لإبقاء الخدمة موثوقة ولكشف إساءة الاستخدام.
الرسائل الإلكترونية ورسائل المحادثة وأي مرفقات ترسلها إلينا عند طلب الدعم، إضافةً إلى ردودنا.
تأتي معظم البيانات منك مباشرة. ويأتي بعضها من آخرين، ونوضّح ذلك صراحةً بسبب واجب الشفافية بموجب المادة 14 من GDPR:
إذا أضافك شخص آخر: عندما تتواصل صلة لأول مرة مع شخص يتلقى الرعاية، أو عندما نتواصل لأول مرة مع أحد أفراد دائرة الرعاية، نعرّف بأنفسنا، ونوضّح من أضافه، وما الذي سيحدث، وكيف يمكنه الاعتراض أو طلب الإزالة. لا يُسجَّل أحد دون علمه.
بموجب المادة 6 من GDPR، يجب أن يكون لدينا أساس قانوني لكل نشاط معالجة. وفيما يلي بالضبط ما نفعله ولماذا يحق لنا فعله.
| ما نفعله | البيانات المستخدمة | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| إنشاء حسابك وتشغيله | بيانات الحساب | تنفيذ عقد — المادة 6(1)(ب) |
| إرسال رسائل الاطمئنان وتذكيرات الأدوية والروتين؛ وفهم الردود | ملف الرعاية، وبيانات التفاعل | تنفيذ عقد — المادة 6(1)(ب) |
| معالجة معلومات الأدوية والصحة والمزاج | البيانات الصحية | موافقة صريحة — المادة 9(2)(أ)، إضافةً إلى المادة 6(1)(أ) |
| إعداد ملخصات يومية وأسبوعية للعائلة وتقارير جاهزة للطبيب | بيانات التفاعل | تنفيذ عقد — المادة 6(1)(ب)؛ وموافقة صريحة للمحتوى الصحي |
| تشغيل سلسلة تنبيهات الاستغاثة في حالات الطوارئ | ملف الرعاية، وجهات اتصال دائرة الرعاية، والسياق الصحي ذو الصلة | المصالح الحيوية — المادة 6(1)(د) والمادة 9(2)(ج)؛ والعقد — المادة 6(1)(ب) |
| التواصل مع أفراد دائرة الرعاية والأطباء الذين رشّحتهم | بيانات جهات اتصال دائرة الرعاية | المصالح المشروعة — المادة 6(1)(و): تمكين شبكة الأمان التي أعدّها صاحب الحساب |
| تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير | بيانات الدفع | تنفيذ عقد — المادة 6(1)(ب)؛ والتزام قانوني — المادة 6(1)(ج) |
| الحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام | البيانات التقنية | المصالح المشروعة — المادة 6(1)(و): حماية مستخدمينا وخدمتنا |
| تحسين الموثوقية وإصلاح الأعطال | بيانات استخدام مجمّعة ومُستعارة الهوية | المصالح المشروعة — المادة 6(1)(و): تشغيل خدمة تعمل كما ينبغي |
| الرد على طلبات الدعم | مراسلات الدعم | تنفيذ عقد — المادة 6(1)(ب) |
| إرسال إشعارات الخدمة (الانقطاعات، وتغييرات السياسات) | بيانات الحساب | المصالح المشروعة — المادة 6(1)(و): إبقاؤك على اطلاع بخدمة تدفع مقابلها |
| إرسال رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني | بيانات الحساب | الموافقة — المادة 6(1)(أ)؛ ويمكن سحبها بنقرة واحدة |
| الامتثال للواجبات القانونية والضريبية والمحاسبية | بيانات الحساب والدفع | التزام قانوني — المادة 6(1)(ج) |
| إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع فيها | بالقدر الضروري حصرًا | المصالح المشروعة — المادة 6(1)(و)؛ والتزام قانوني — المادة 6(1)(ج) |
حيث نستند إلى المصالح المشروعة، أجرينا تقييمًا للموازنة بين مصلحتنا وحقوقك وحرياتك، وخلصنا إلى أن معالجتنا لا تطغى عليها. ويمكنك طلب ملخص لهذا التقييم، والاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت — انظر حقوقك في الخصوصية.
ما لا نفعله أبدًا: لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نشاركها مع وسطاء البيانات. ولا نستخدمها للإعلانات السلوكية أو للتنميط لأغراض تسويقية. ولا نستخدم محادثات عائلتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة الأغراض أو تابعة لأطراف ثالثة.
تُعد مواعيد الأدوية، والحالات الصحية، وإدخالات المزاج، ومحتوى محادثات الرعاية فئات خاصة من البيانات بموجب المادة 9 من GDPR، وتحظى بحماية مشدّدة.
صلة كيرز ليست جهازًا طبيًا ولا تقدّم مشورة طبية أو تشخيصًا أو علاجًا. إنها تدعم الروتين والتواصل ووعي العائلة. ولا تتصل بخدمات الطوارئ نيابةً عنك. وفي الحالات التي تهدد الحياة، اتصل دائمًا برقم الطوارئ المحلي.
هذا هو الجانب الذي تخطئ فيه معظم خدمات رعاية كبار السن، لذا نريد أن نكون دقيقين بشأنه.
الشخص الذي يتلقى الرعاية صاحب بيانات بحد ذاته، وليس مجرد موضوع لاشتراك صاحب الحساب. وعليه:
بُنيت صلة على بنية قائمة على الاسترجاع (RAG). وهذا يعني عمليًا:
لا نتخذ قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة جوهرية عليك بناءً على معالجة آلية فقط، بالمعنى الوارد في المادة 22 من GDPR.
تؤتمت صلة بالفعل إجراءات روتينية — إرسال تذكير، أو الإشارة إلى جرعة فائتة، أو تصعيد استغاثة إلى دائرة رعايتك. وهي مصممة لتحفيز الحكم البشري لا لاستبداله: فالتنبيه يذهب إلى شخص يقرر ما يفعله. ولا توجد عملية آلية تحرمك من الخدمة، أو تغيّر فوترتك، أو تتخذ قرارًا سريريًا. وإذا أدخلنا يومًا معالجة تندرج تحت المادة 22، فسنُبلغك مسبقًا، ونشرح المنطق المتبع، ونمنحك حق الحصول على تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك، والطعن في القرار.
لا نشارك البيانات الشخصية إلا حيث تتطلب الخدمة ذلك، وبالقدر اللازم فقط.
تعمل صلة كيرز من بنغلاديش وتخدم عائلات في بلدان متعددة، لذا قد تُنقل البيانات الشخصية إلى بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، بما فيها بنغلاديش، أو تُخزَّن فيها، أو يُطَّلع عليها منها.
لم يحصل بعض هذه البلدان على قرار كفاية من المفوضية الأوروبية. وحين ننقل بيانات شخصية لأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة إلى مثل هذا البلد، نلتزم بوضع ضمانة مناسبة معترف بها بموجب الفصل الخامس من GDPR — مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، مع الملحق البريطاني حيثما ينطبق — مدعومة بتقييم لأثر النقل وبأي تدابير تقنية وتنظيمية إضافية يحددها التقييم على أنها ضرورية.
يمكنك طلب نسخة من الضمانات التي نستند إليها بالكتابة إلى privacy@SilaCares.com.
نبني صلة كيرز لتلبية متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وبالنسبة للأشخاص في المملكة، يعني ذلك:
تُعد المراجعة الرسمية للامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية جزءًا من برنامج إطلاقنا في المملكة. وإلى حين اكتمالها، نمدّ الحماية الكاملة الواردة في هذه السياسة إلى كل مستخدم في المملكة العربية السعودية، وسنحدّث هذا القسم فور انتهاء المراجعة.
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا طالما احتجنا إليها للغرض الذي جُمعت من أجله، أو طالما اقتضى القانون ذلك. وجدول الاحتفاظ الحالي لدينا هو:
| الفئة | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال عمر الحساب، ثم تُحذف خلال 30 يومًا من إغلاقه |
| بيانات ملف الرعاية | طوال عمر الملف، ثم تُحذف خلال 30 يومًا من إزالته |
| محتوى الرسائل والمحادثات | 12 شهرًا متجددة، ثم تُحذف تلقائيًا |
| التسجيلات الصوتية | 30 يومًا بعد التفريغ النصي، ثم يُحذف الصوت ويُحتفظ بالنص المفرّغ فقط |
| النصوص المفرّغة وملخصات الذكاء الاصطناعي | طوال عمر الحساب، ثم تُحذف خلال 30 يومًا من إغلاقه |
| سجلات الالتزام بالأدوية والمزاج | طوال عمر الحساب، ثم تُحذف خلال 30 يومًا من إغلاقه |
| سجلات أحداث الاستغاثة | 24 شهرًا، لدعم مراجعة السلامة والدفاع في المطالبات القانونية |
| سجلات الفوترة والفواتير | وفق ما تقتضيه قوانين الضرائب والمحاسبة المعمول بها، عادةً 6–7 سنوات |
| تذاكر الدعم | 24 شهرًا من تاريخ الحل |
| سجلات الأمان والوصول | 12 شهرًا |
| سجلات الموافقة على التسويق | حتى سحب الموافقة، إضافةً إلى 24 شهرًا إثباتًا للموافقة |
| النسخ الاحتياطية | دورة متجددة مدتها 90 يومًا، تُستبدل بعدها السجلات المحذوفة نهائيًا |
إذا لم يُسجَّل أي دخول أو نشاط رعاية في حساب لمدة 24 شهرًا متتالية، فسنراسل صاحب الحساب بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من حذفه. وإذا لم نتلقَّ ردًا، يُحذف الحساب وما يرتبط به من بيانات شخصية.
لا معنى للحق في محو بياناتك ما لم يكن استخدامه سهلًا. وحقّك لدينا سهل.
يمكن للشخص الذي يتلقى الرعاية طلب حذف بياناته مباشرة، دون المرور بصاحب الحساب.
بيانات الحساب، وبيانات ملف الرعاية، ومحتوى الرسائل والصوت، والنصوص المفرّغة، وملخصات الذكاء الاصطناعي، وسجلات الالتزام والمزاج، وبيانات جهات اتصال دائرة الرعاية، وسجل البوابة المرتبط بالحساب أو الملف.
المحو حق قوي، لكنه ليس مطلقًا. فالمادة 17(3) من GDPR تسمح لنا بالاحتفاظ ببيانات محدودة حيث تظل ضرورية. وقد نحتفظ بما يلي:
إذا استندنا إلى أحد هذه الأسس للاحتفاظ بشيء، فسنخبرك بما احتفظنا به ولماذا.
الحذف نهائي ولا رجعة فيه. تتوقف رسائل الاطمئنان فورًا، وتختفي الملخصات والسجل من البوابة، ولا يمكننا استعادة الحساب بعد ذلك. وإن أردت نسخة من بياناتك، صدّرها قبل الحذف — انظر حقوقك في الخصوصية.
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، وفق ما تقتضيه المادة 32 من GDPR. وتشمل:
لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولن ندّعي غير ذلك. ما نلتزم به هو حماية متناسبة، وإفصاح صادق إذا حدث خطأ، وتحسين مستمر.
إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإن GDPR يمنحك الحقوق التالية. ونمنح الحقوق نفسها لجميع مستخدمينا أينما كانوا، لأننا نرى أن هذه هي الطريقة الصحيحة لإدارة هذه الخدمة.
نحترم هذه الحقوق للشخص الذي يتلقى الرعاية باسمه، لا لصاحب الحساب فقط.
راسل privacy@SilaCares.com، أو استخدم الأدوات في بوابة العائلة، أو اكتب إلى عنواننا المسجّل. ويُرجى إخبارنا بالحق الذي تريد ممارسته، وبملف الرعاية المعني إن وُجد.
لا يستخدم موقعنا التعريفي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو بكسلات تتبّع تابعة لأطراف ثالثة. ولا نتتبعك عبر المواقع الأخرى.
إذا أدخلنا يومًا ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو تسويقية، فسنطلب موافقتك أولًا عبر شريط ملفات تعريف ارتباط يجعل الرفض سهلًا كالقبول، وسنحدّث هذا القسم قبل ذلك.
صُممت صلة كيرز للبالغين. وخدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 16 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن بيانات طفل قد قُدّمت إلينا، فتواصل مع privacy@SilaCares.com وسنحذفها فورًا.
إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقوم بما يلي:
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فأخبرنا أولًا على privacy@SilaCares.com. فنحن نفضّل أن نسمع بالمشكلة ونصلحها.
يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة رقابية لحماية البيانات. فإن كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فهي الجهة في البلد الذي تعيش أو تعمل فيه، أو الذي وقعت فيه المخالفة المزعومة — وينشر المجلس الأوروبي لحماية البيانات قائمة بها. وإن كنت في المملكة المتحدة، فهي مكتب مفوض المعلومات (ICO) على ico.org.uk. وإن كنت في المملكة العربية السعودية، فهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) على sdaia.gov.sa. ويمكنك أيضًا اللجوء إلى القضاء. وتقديم الشكوى إلينا أولًا لا يمس هذا الحق بأي شكل.
سنحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة. وعند ذلك، سنغيّر رقم الإصدار وتاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة.
بالنسبة للتغييرات الجوهرية — غرض جديد، أو فئة جديدة من المتلقين، أو تغيير في حقوقك — سنُبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغيير، ليكون لديك وقت لمراجعته، وإن لم توافق، لتصدير بياناتك وإغلاق حسابك. وحيث يتطلب التغيير موافقتك، فسنطلبها بدلًا من افتراضها. ونحتفظ بالإصدارات السابقة من هذه السياسة ونقدّمها عند الطلب.
لأي سؤال عن الخصوصية، أو لممارسة حق، أو لإثارة مخاوف:
انظر أيضًا شروط الخدمة.